理赔员不回信息，托着不理赔

除了投诉理赔员，您还可以尝试以下途径推动理赔进程：1、直接与保险公司的理赔部门负责人沟通，说明情况，要求加快处理；2、若您购买了保险中介服务，可通过中介协调理赔；3、若涉及复杂或争议较大的案件，可考虑聘请专业律师介入，协助理赔。
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从法律角度看，保险公司拖延理赔应承担相应的法律责任。根据《保险法》及相关规定，保险公司故意拖延理赔的，除支付保险金外，还应赔偿被保险人或者受益人因此受到的损失。同时，监管部门也可对保险公司及其责任人员进行处罚。
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在投诉理赔员后，若保险公司仍未给出满意答复，您可以依据《保险法》第一百一十六条、第一百三十一条的相关规定，即保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得故意拖延理赔等，向有关部门进一步维权。您可以考虑通过法律途径，如起诉至法院，要求保险公司履行赔偿义务，维护自身合法权益。